El aseguramiento de la calidad es el proceso de comprobar la calidad de algo, normalmente para garantizar que los productos y servicios entregados a los clientes cumplen las especificaciones de calidad y rendimiento acordadas.
El aseguramiento de la calidad suele denominarse la "columna vertebral" de la gestión de la calidad y consiste en una serie de actividades sistemáticas que garantizan que los productos o servicios cumplen los requisitos acordados. El objetivo de la garantía de calidad es producir un producto o servicio que cumpla los criterios de calidad especificados.
La garantía de calidad puede realizarse a distintos niveles: A nivel de producto, incluye la comprobación de defectos, la medición de las dimensiones de las piezas, la realización de pruebas de tensión en los componentes y el ensayo de los materiales utilizados en el producto. A nivel de servicio, comprueba si un servicio se presta de acuerdo con las expectativas del cliente y las normas del sector. A nivel organizativo, se lleva a cabo mediante programas internos de control y gestión de la calidad. A nivel individual, puede incluir prácticas de garantía y control de la calidad. El control de calidad es la forma más común de garantía de calidad y puede implicar la inspección, el muestreo y el ensayo del producto o servicio para garantizar que cumple las especificaciones.
Garantía de calidad
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