Chatbot

Los chatbots también se denominan chatterbots o agentes conversacionales. Son programas informáticos que imitan una conversación humana con otra persona y se desarrollaron en respuesta al rápido crecimiento de la mensajería por Internet.

Están diseñados para actuar como interlocutores en una aplicación de chat. Son muy eficaces para el marketing y la atención al cliente y ya se utilizan en diversos sectores, como los bienes de consumo, los servicios financieros, el entretenimiento, el comercio minorista, los seguros, el sector jurídico, la educación, la sanidad y el transporte. Entre los chatbots más populares están Skype Bot de Microsoft, Siri de Apple, Google Now y Alexa de Amazon.

Los chatbots utilizan tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP), inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural (NLU) para interactuar con sus usuarios. Pueden hablar con varios usuarios al mismo tiempo y procesar rápidamente un gran volumen de conversaciones.

Los bots son capaces de procesar y analizar unas 500 palabras por segundo, mientras que los humanos sólo pueden procesar unas 20. Los chatbots están diseñados para resolver problemas específicos y pueden dividirse en tres tipos principales: bots basados en tareas, bots basados en conocimientos y bots sociales. Los bots basados en tareas reciben órdenes y realizan tareas, como reservar billetes. Los bots basados en el conocimiento están programados para aprender de los datos y responder en consecuencia, por ejemplo, un chatbot que puede responder a preguntas sobre el tiempo. Los bots sociales están diseñados para interactuar con humanos, a menudo como apoyo al servicio de atención al cliente o para gestionar sus interacciones.

Con los chatbots, puede automatizar gran parte de la comunicación por correo electrónico con sus clientes. También pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus usuarios. Están programados para gestionar las consultas de los clientes, responder a preguntas, hacer recomendaciones o completar una tarea específica.