Los chatbots tambi\u00e9n se denominan chatterbots o agentes conversacionales. Son programas inform\u00e1ticos que imitan una conversaci\u00f3n humana con otra persona y se desarrollaron en respuesta al r\u00e1pido crecimiento de la mensajer\u00eda por Internet.<\/p>\n\n\n\n
Est\u00e1n dise\u00f1ados para actuar como interlocutores en una aplicaci\u00f3n de chat. Son muy eficaces para el marketing y la atenci\u00f3n al cliente y ya se utilizan en diversos sectores, como los bienes de consumo, los servicios financieros, el entretenimiento, el comercio minorista, los seguros, el sector jur\u00eddico, la educaci\u00f3n, la sanidad y el transporte. Entre los chatbots m\u00e1s populares est\u00e1n Skype Bot de Microsoft, Siri de Apple, Google Now y Alexa de Amazon.<\/p>\n\n\n\n
Los chatbots utilizan tecnolog\u00edas de procesamiento del lenguaje natural (NLP), inteligencia artificial y comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) para interactuar con sus usuarios. Pueden hablar con varios usuarios al mismo tiempo y procesar r\u00e1pidamente un gran volumen de conversaciones.<\/p>\n\n\n\n
Los bots son capaces de procesar y analizar unas 500 palabras por segundo, mientras que los humanos s\u00f3lo pueden procesar unas 20. Los chatbots est\u00e1n dise\u00f1ados para resolver problemas espec\u00edficos y pueden dividirse en tres tipos principales: bots basados en tareas, bots basados en conocimientos y bots sociales. Los bots basados en tareas reciben \u00f3rdenes y realizan tareas, como reservar billetes. Los bots basados en el conocimiento est\u00e1n programados para aprender de los datos y responder en consecuencia, por ejemplo, un chatbot que puede responder a preguntas sobre el tiempo. Los bots sociales est\u00e1n dise\u00f1ados para interactuar con humanos, a menudo como apoyo al servicio de atenci\u00f3n al cliente o para gestionar sus interacciones.<\/p>\n\n\n\n
Con los chatbots, puede automatizar gran parte de la comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico con sus clientes. Tambi\u00e9n pueden ofrecer experiencias personalizadas a sus usuarios. Est\u00e1n programados para gestionar las consultas de los clientes, responder a preguntas, hacer recomendaciones o completar una tarea espec\u00edfica.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"