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Assurance de la qualité

Par assurance qualité, on entend le contrôle de la qualité d'une chose, généralement pour s'assurer que les produits et services fournis aux clients correspondent aux spécifications de qualité et de performance convenues.

L'assurance qualité est souvent considérée comme la "colonne vertébrale" de la gestion de la qualité et consiste en une série d'activités systématiques visant à garantir que les produits ou services répondent aux exigences convenues. L'objectif de l'assurance qualité est de produire un produit ou un service qui répond aux critères de qualité établis.

L'assurance qualité peut s'effectuer à différents niveaux : Au niveau du produit, elle comprend la vérification des défauts, la mesure des dimensions des pièces, la réalisation de tests de résistance sur les composants et le contrôle des matériaux utilisés dans le produit. Au niveau du service, elle permet de vérifier si un service est fourni conformément aux attentes du client et aux normes industrielles. Au niveau organisationnel, elle est réalisée par des programmes internes de contrôle de la qualité et de gestion. Au niveau individuel, elle peut inclure les pratiques d'assurance qualité et de contrôle de la qualité (AQ/CQ). Le contrôle de la qualité est la forme la plus courante d'assurance qualité et peut comprendre des inspections, des prélèvements et des tests du produit ou du service afin de s'assurer qu'il est conforme aux spécifications.

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