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Les chatbots sont également appelés chatterbots ou agents conversationnels. Il s'agit de logiciels qui imitent une conversation humaine avec une autre personne et qui ont été développés en réponse à la croissance rapide de la messagerie sur Internet.

Ils sont conçus pour agir comme des interlocuteurs dans une application de chat. Ils sont très efficaces pour le marketing et le service à la clientèle et sont déjà utilisés dans différents secteurs, tels que les biens de consommation, les services financiers, le divertissement, la vente au détail, les assurances, le droit, l'éducation, la santé et le transport. Parmi les chatbots les plus populaires, on trouve le bot Skype de Microsoft, Siri d'Apple, Google Now et Alexa d'Amazon.

Les chatbots utilisent des technologies de traitement du langage naturel (NLP), d'intelligence artificielle et de compréhension du langage naturel (NLU) pour interagir avec leurs utilisateurs. Ils peuvent parler à plusieurs utilisateurs en même temps et traiter rapidement un grand volume de conversations.

Les bots sont capables de traiter et d'analyser environ 500 mots par seconde, alors que les humains ne peuvent en traiter qu'une vingtaine. Les chatbots sont conçus pour résoudre des problèmes spécifiques et peuvent être divisés en trois types principaux : les bots basés sur les tâches, les bots basés sur les connaissances et les bots sociaux. Les bots basés sur des tâches acceptent des commandes et exécutent des tâches, par exemple la réservation de billets. Les bots basés sur la connaissance sont programmés pour apprendre à partir de données et réagir en conséquence, par exemple un chatbot qui peut répondre à des questions sur la météo. Les bots sociaux sont conçus pour interagir avec les humains, souvent pour aider le service client ou gérer les interactions avec les clients.

Les chatbots vous permettent d'automatiser une grande partie de la communication par e-mail avec vos clients. Ils peuvent également offrir des expériences personnalisées à vos utilisateurs. Ils sont programmés pour traiter les demandes des clients, répondre aux questions, faire des recommandations ou effectuer une tâche spécifique.

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