Chatbot

Chatbots werden auch Chatterbots oder Konversationsagenten genannt. Es handelt sich um Software, die ein menschliches Gespräch mit einer anderen Person nachahmt und als Reaktion auf das schnelle Wachstum des Internet-Messaging entwickelt wurde.

Sie sind so konzipiert, dass sie als Gesprächspartner in einer Chat-Anwendung fungieren. Sie sind sehr effektiv für Marketing und Kundenservice und werden bereits in verschiedenen Branchen eingesetzt, z. B. in der Konsumgüterindustrie, bei Finanzdienstleistungen, in der Unterhaltungsbranche, im Einzelhandel, bei Versicherungen, im Rechtswesen, im Bildungswesen, im Gesundheitswesen und im Transportwesen. Zu den beliebtesten Chatbots gehören der Skype-Bot von Microsoft, Siri von Apple, Google Now und Alexa von Amazon.

Chatbots nutzen Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), künstliche Intelligenz und natürliches Sprachverständnis (NLU), um mit ihren Benutzern zu interagieren. Sie können mit mehreren Nutzern gleichzeitig sprechen und ein großes Volumen an Unterhaltungen schnell verarbeiten.

Bots sind in der Lage, etwa 500 Wörter pro Sekunde zu verarbeiten und zu analysieren, während Menschen nur etwa 20 verarbeiten können. Chatbots sind für die Lösung spezifischer Probleme konzipiert und können in drei Haupttypen unterteilt werden: aufgabenbasierte, wissensbasierte und soziale Bots. Aufgabenbasierte Bots nehmen Befehle entgegen und führen Aufgaben aus, z. B. die Buchung von Tickets. Wissensbasierte Bots sind so programmiert, dass sie aus Daten lernen und entsprechend reagieren, z. B. ein Chatbot, der Fragen zum Wetter beantworten kann. Soziale Bots sind darauf ausgelegt, mit Menschen zu interagieren, oft um den Kundenservice zu unterstützen oder Kundeninteraktionen zu verwalten.

Mit Chatbots können Sie einen großen Teil der E-Mail-Kommunikation mit Ihren Kunden automatisieren. Sie können Ihren Nutzern auch personalisierte Erfahrungen bieten. Sie sind darauf programmiert, Kundenanfragen zu bearbeiten, auf Fragen zu antworten, Empfehlungen zu geben oder eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.