Qualitätssicherung

Unter Qualitätssicherung versteht man die Überprüfung der Qualität einer Sache, in der Regel um sicherzustellen, dass die an die Kunden gelieferten Produkte und Dienstleistungen den vereinbarten Qualitäts- und Leistungsspezifikationen entsprechen.

Die Qualitätssicherung wird häufig als das „Rückgrat“ des Qualitätsmanagements bezeichnet und besteht aus einer Reihe systematischer Aktivitäten, die sicherstellen, dass Produkte oder Dienstleistungen die vereinbarten Anforderungen erfüllen. Ziel der Qualitätssicherung ist es, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu produzieren, das bzw. die die festgelegten Qualitätskriterien erfüllt.

Die Qualitätssicherung kann auf verschiedenen Ebenen durchgeführt werden: Auf der Produktebene umfasst sie die Prüfung auf Fehler, die Messung der Abmessungen von Teilen, die Durchführung von Belastungstests an Komponenten und die Prüfung der im Produkt verwendeten Materialien. Auf der Dienstleistungsebene wird geprüft, ob eine Dienstleistung den Kundenerwartungen und den Industriestandards entsprechend erbracht wird. Auf organisatorischer Ebene wird sie durch interne Qualitätskontroll- und Managementprogramme durchgeführt. Auf individueller Ebene kann sie die Praktiken der Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle (QS/QK) umfassen. Die Qualitätskontrolle ist die gängigste Form der Qualitätssicherung und kann Inspektionen, Stichproben und Tests des Produkts oder der Dienstleistung umfassen, um sicherzustellen, dass sie den Spezifikationen entsprechen.